アンケートによる調査では一般的によく用いられる集計方法であり、例えばある製品の品質・性能・寿命およびユーザーからのクレームに対してその製品の構成材料の分類別・重量別・寸法別・性状別･機能別、あるいは人に関しては職業別・年代別・健康状態別・性別・居住地別などの中から二つをクロスさせて集計するもので、これによって得られた結果から関連する適正な対応策や問題発生の未然防止策を樹立しようとするもの。