(カテゴリ：調査・分析)

モチベーションリサーチとは、顧客がどんな理由・動機で商品を購入したかについての購買動機調査のことであり、科学的根拠に基づいて調査される。代表的な調査方法として、深層面接法、集団面接法、投影法などがある。消費者がなぜ自社の商品を購入したのかということや、他社の商品を購入した理由、または購入しない理由などを調べることによって、消費者の心理的プロセスを検討することができる。しかし、そういった心理的な調査は困難で、調査にかかるコストも高いというデメリットがある。

CS調査、ES調査