(カテゴリ：テレマーケティング)

スクリーンポップとは、顧客からの電話に応答する前に、オペレーターの端末画面に顧客の関連情報を表示することである。顧客の履歴や分野、商品、サービス、苦情処理の方法など、オペレーターが対応するのに必要な情報が、関連データベースとの連携によって表示される。スクリーンポップを活用することによって、顧客の最新着信情報が閲覧できるほか、それらを共有することによってスムーズな応対と、他のオペレーターからの引き継ぎが簡単にできる。