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ビジーアワー
ビジーアワー
(カテゴリ:テレマーケティング)
ビジーアワーとは、一日にかかってきた顧客からのコールのうち、最も多く集中して、コールが回線グループを使用した時間帯のことである。ビジーアワーを把握していれば、その時間帯にできるだけ多くの人材を配置したり、使用可能な回線を増やしたりして対応の効率化を図ることが可能になる。
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