(カテゴリ：テレマーケティング)

オーバーフローとは、顧客からのコールが他の部門や管轄、他サイトに回されることである。オーバーフローには主に２種類あり、オペレーターが顧客からのコールの内容に応じて、他のグループのオペレーターに回すものと、顧客からのコールの時点でACD（自動呼応分配器）が他サイトに振り分けするものとがある。