(カテゴリ：テレマーケティング)

オファーコールとは、顧客がコールセンターにかけたコールの全てを意味する。その全てが必ずしも繋がるわけではなく、オファーコールが辿るケースとしては、オペレーターに繋がり、対応される状態と、オペレーターに繋がらず自動システムが応答して対応される状態、そしてシステムにも応対されず、話中の状態などがある。