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スーパーバイザー
スーパーバイザー
(カテゴリ:テレマーケティング)
スーパーバイザーとは、テレマーケティングにおいて、オペレーターのマネジメントを実施し、コンタクトセンターの運営・管理をする人のことである。オペレーターに対して、コーチング、モニタリングを行い、緊急時の対応や業績管理が主な仕事である。スーパーバイザーは高いマネジメント力の他にマーケティングセンスが必要とされており、コストパフォーマンスはスーパーバイザーの能力によって決まるといわれているほど、重要な役割である。
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