(カテゴリ：テレマーケティング)

テレマーケティングとは、販売促進などのさまざまなマーケティングを電話を使用して行う手法のことである。テレマーケティングには2種類あり、顧客からかかってきた電話に応対するインバウンド方式と、オペレーターから顧客に販売アプローチをしたり紹介したりするアウトバウンド方式がある。また、テレマーケティングを行うために電話やコンピュータシステムを設置した施設のことをコールセンターという。近年のコンピュータ技術の進歩によって、データベースの管理が容易となったため、幅広い分野での活躍をみせている。