(カテゴリ：テレマーケティング)

コールエージェントとは、実際に顧客からの電話に応対する人のことを意味する。オペレーター、コミュニケーターともいわれている。テレマーケティングにおいて、コールエージェントの良し悪しで大きく左右される。米国では、カスタマーセンターなどの顧客のサービスに従事している人とは区別され、電話を受発信する現場に勤務し、最前線で電話応対する人のことを意味している。しかし、日本では特に細かく区別はされておらず、一般的にオペレーターと呼ばれることのほうが多く、統一されていない。